Často kladené otázky
Objednávky
Ako skontrolujem, či bola moja objednávka úspešne odoslaná?
Ak bola objednávka úspešne odoslaná, dostanete potvrdenie objednávky e-mailom.
Ak e-mail nemôžete nájsť, skontrolujte aj priečinky „Promócie/Spam“.
V prípade, že ste e-mail stále nenašli, napíšte nám na info@lucky-kiddo.com, uveďte svoje meno a e-mailovú adresu a my to preveríme.
Môžem svoju objednávku po odoslaní zmeniť alebo zrušiť?
Ak nám napíšete čo najskôr po zadaní objednávky, pokúsime sa vám pomôcť.
V momente, keď je už objednávka v procese prípravy alebo bola odoslaná, zmeny už nemusia byť možné. Napriek tomu sa pokúsime nájsť to najlepšie riešenie.
Kde je moja objednávka?
Keď je objednávka potvrdená, okamžite ju začíname pripravovať. Po odoslaní balíka dostaneš e-mail s číslom zásielky na sledovanie.
Svoj balík môžeš sledovať tak, že navštíviš stránku prepravnej spoločnosti
Doručenie
Szállítási idő: mennyi időt vesz igénybe a kiszállítás?
Snažíme sa doručiť objednávky čo najrýchlejšie: 3–5 pracovných dní
Počas rušnejších období (akcie, uvádzanie produktov na trh, sezónne špičky) môže doručenie trvať až 7 pracovných dní. Napriek tomu robíme všetko pre to, aby k vám balík dorazil čo najskôr.
Náklady na dopravu: koľko stojí doručenie?
- Náklady na dopravu sú 4,00 €.
- Pri objednávke nad 50 € je doprava zadarmo.
Presnú cenu uvidíte vždy v pokladni (checkout) pred dokončením nákupu.
Čo ak sa balík oneskorí?
V rušnejších obdobiach môže doručenie trvať až 7 pracovných dní. Ak od vašej objednávky uplynulo viac ako 7 pracovných dní, najskôr skontrolujte stav zásielky pomocou sledovacieho kódu (vyššie), ktorý ste dostali e-mailom.
Ak sledovanie zásielky neposkytuje jasnú odpoveď alebo máte naďalej obavy, napíšte nám a uveďte číslo svojej objednávky – situáciu preveríme.
Čo ak balík dorazí poškodený?
Napíšte nám čo najskôr a priložte nasledujúce:
- číslo objednávky
- krátky popis
- foto poškodenia / balenia (ak je to možné)
Urobíme všetko pre to, aby sme problém čo najrýchlejšie vyriešili.
Čo ak dostanem chybný alebo nesprávny produkt?
Toto nie je skúsenosť, ktorú by sme vám chceli poskytnúť. Napíšte nám prosím čo najskôr na e-mailovú adresu info@luckykiddo.com, priložte číslo objednávky a fotografiu produktu a my po dohode zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
Vrátenie tovaru
Aké sú pravidlá vrátenia tovaru?
Toto nie je skúsenosť, ktorú by sme vám chceli poskytnúť. Napíšte nám prosím čo najskôr na e-mailovú adresu info@luckykiddo.com, priložte číslo objednávky a fotografiu produktu a my po dohode zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
Ako môžem produkt vrátiť?
Proces vrátenia tovaru je jednoduchý:
- E-mailom nám na adresu info@lucky-kiddo.com oznámte, že chcete produkt vrátiť.
- Následne vyplňte formulár na vrátenie tovaru, priložte ho k balíku a produkt pošlite späť v lehote stanovenej v podmienkach vrátenia tovaru.
- Hneď ako vrátený produkt prijmeme a skontrolujeme, vybavíme vrátenie kúpnej ceny.
Ki fizeti a náklady na vrátenie tovaru?
Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša kupujúci (s výnimkou prípadov, keď k chybe došlo na našej strane, napríklad pri nesprávnom alebo poškodenom produkte).
Umožňujete výmenu tovaru?
Najrýchlejším riešením je zvyčajne nasledovný postup: vráťte produkt a vytvorte novú objednávku (takto sa k správnej veľkosti/farbe dostanete najrýchlejšie).
Ak si nie ste istí, napíšte nám a my vám poradíme podľa konkrétnej situácie.
Kedy dostanem späť peniaze?
Hneď po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.
Čo ak dostanem chybný alebo nesprávny produkt?
To nie je skúsenosť, ktorú by sme vám chceli poskytnúť. Prosím, napíšte nám čo najskôr, priložte číslo objednávky a fotografiu.
Veľkosť, materiály a starostlivosť
Ako si vybrať správnu veľkosť?
Na každej produktovej stránke nájdeš tabuľku veľkostí nad tlačidlom „Pridať do košíka“.
Ak váhaš medzi dvoma veľkosťami, odporúčame vybrať podľa rozmerov a preferovaného strihu (priliehavý vs. voľnejší).
Naše veľkosti sú navrhnuté s väčším komfortom. V porovnaní s bežnými konfekčnými veľkosťami sú naše detské tričká väčšie a pohodlnejšie na nosenie.
Z čoho sú vyrobené oblečenie Lucky Kiddo?
Osobitnú pozornosť venujeme mäkkým a šetrným materiálom k pokožke.
Mnohé kúsky sú vyrobené zo 100 % bavlny, zatiaľ čo niektoré produkty obsahujú elastan alebo starostlivo vybrané zmesové vlákna pre extra pohodlie a pružnosť. Tieto materiály zároveň dodávajú oblečeniu štýlový vzhľad a výrazné farby.
Presné zloženie nájdeš vždy na stránke konkrétneho produktu.
Sú naše materiály vhodné pre citlivú pokožku?
Naše materiály sme vyberali s dôrazom na pohodlie a šetrnosť k pokožke. Ak má dieťa veľmi citlivú pokožku, vždy odporúčame skontrolovať zloženie na stránke produktu a zohľadniť možné individuálne alergie alebo citlivosti.
Naše produkty majú certifikáty a prešli testovaním, čo zaručuje, že neobsahujú škodlivé látky a sú šetrné k pokožke.
Ako sa starať o oblečenie Lucky Kiddo?
Najlepšie pokyny nájdeš vždy na štítku vnútri produktu. Väčšinu našich kúskov sme navrhli tak, aby boli praktické na každodenné nosenie a jednoducho sa udržiavali.
Platba a zľavy
Aké spôsoby platby akceptujeme?
Akceptujeme hlavné kreditné a debetné karty, ako aj Apple Pay, Google Pay a PayPal (dostupnosť sa môže mierne líšiť podľa krajiny).
Je možná aj platba na dobierku. Všetky dostupné možnosti sa zobrazia pri pokladni.
Ako použiť promo kód?
Promo kód môžeš zadať pri pokladni do poľa „Zľavový kód“.
Ak je kód platný a sú splnené podmienky použitia, zľava sa automaticky odpočíta a pri kalkulácii ceny sa zobrazí „zľava na objednávku“ spolu s jej hodnotou.
Prečo môj kód nefunguje?
Najčastejšie dôvody:
- Kód vypršal alebo mal časové obmedzenie
- Kód platí len na vybrané produkty
- Kód nie je kombinovateľný s inými zľavami alebo akciami
Ak kód stále nefunguje, pošli nám screenshot pokladne s kódom a my to skontrolujeme.
Darčeky, skladové zásoby a výroba
Ajándékcsomagolást vagy ajándéküzenetet is kínálnak?
Ponúkate aj darčekové balenie alebo darčekovú správu?
Áno! Pri objednávke môžeš zvoliť darčekové balenie a pridať osobnú správu, aby bol darček pripravený na darovanie.
Doplňujete vypredané produkty?
Niekedy – záleží od kolekcie a konkrétneho produktu.
Ak je niečo vypredané, skontroluj obchod o pár dní znova alebo nám napíš a poradíme ti, či bude produkt ešte dostupný.
Nákup a výroba
Spolupracujeme iba s overenými dodávateľmi, ktorí majú všetky potrebné certifikáty a zároveň zaručujú vysokú kvalitu spracovania a materiálov, čo je pre nás kľúčové.
Kontakt
Ako nás kontaktovať?
Ak potrebuješ pomoc, napíš nám správu a odpovieme ti čo najskôr.
Na e-maily zvyčajne odpovedáme do 24 hodín, v rušnejších obdobiach môže odpoveď trvať až 48 hodín.